Demander un remboursement
Ton solde est ton argent. Tu peux le récupérer à tout moment.
Où
Mon compte → section Solde → bouton « Demander un remboursement ».
Conditions
- Le montant remboursé est ton solde restant au moment de la demande (pas de remboursement partiel à un autre montant — fais une demande, recharge ensuite si besoin).
- Le remboursement passe par Stripe, qui peut imposer des délais (généralement 5-10 jours ouvrés pour voir le montant re-créditer ta carte).
- Le remboursement va sur la carte d'origine utilisée pour la dernière recharge. Pas de remboursement vers une autre carte ou un IBAN en v1.
Limites Stripe
Stripe refuse de rembourser au-delà d'un certain délai (180 jours typiquement) depuis la date de la transaction d'origine. Si ton solde provient d'une recharge ancienne, le remboursement peut être impossible — auquel cas l'app te propose de contacter l'administrateur·trice pour un remboursement manuel (virement bancaire).
Délais
- Confirmation côté app : immédiate. Ton solde tombe à 0 dès la demande.
- Réception sur ta carte : 5-10 jours ouvrés selon ta banque.
Annuler une demande
Pas possible côté utilisateur en v1. Une fois la demande enregistrée, contacte l'administrateur·trice si tu veux l'annuler.
Si tu veux fermer ton compte
Le remboursement du solde ne ferme pas ton compte automatiquement. Pour supprimer ton compte :
Mon compte → bas de page → « Supprimer mon compte ». Suit la confirmation textuelle.
La suppression du compte est définitive : classes, copies, livrets, historique, tout est effacé. Pense à exporter ce dont tu as besoin avant.