Contact et support

Cette app est éditée par l'administrateur·trice de l'instance qui l'héberge. Pour tout problème non résolu par les pages d'aide, contacte-le/la.

Comment contacter

L'adresse de contact de l'instance est généralement admin@<domaine-de-l'instance> ou affichée en pied de page de l'app.

Pour le déploiement de référence, opéré par l'association EBOP Education : contact@mathmender.com.

Périmètre de support

L'administrateur·trice peut t'aider sur :

• Problèmes d'inscription (allowlist, confirmation).
• Erreurs serveur qui dépassent ton périmètre.
• Question sur ton solde ou un remboursement.
• Suppression manuelle d'un compte ou de données.
• Bug reproductible non documenté.

Il/elle ne peut pas t'aider sur :

• L'usage pédagogique de l'app (toi mieux placé·e).
• La formulation de tes énoncés ou cours.
• L'interprétation des notes attribuées par l'IA (tu dois les relire — pour rappel, l'IA peut se tromper).

Délais

Pas d'engagement de délai en v1. Souvent une réponse sous 24-48 h ouvrées sur les instances actives. Pour un problème urgent (envoi raté, ingestion vide en plein milieu d'un rendu), mentionne « urgent » dans l'objet — sinon n'abuse pas.

Informations à inclure dans ton message

Pour gagner du temps :

• Ton email de compte.
• L'URL de l'écran où le problème survient.
• Le code d'erreur si tu en vois un (STUDENTS_MISSING, INSUFFICIENT_FUNDS, etc.) — il est dans le panneau « Détail technique » de la bulle d'erreur.
• Les étapes pour reproduire (« je clique sur X puis sur Y, et voici ce que je vois »).
• Une capture d'écran si pertinent.

Vie privée

L'administrateur·trice a accès aux données de l'instance pour des raisons techniques (debug, support), mais ne lit pas les copies des élèves ni les corrections sans raison. Si tu as un doute sur la confidentialité de tes données, demande la politique RGPD de l'instance.