Compte bloqué ou inaccessible
Les messages ci-dessous sont ceux que l'app affiche ; le code apparaît dans le « Détail technique » du message.
Je n'arrive pas à me connecter
INVALID_CREDENTIALS
« Email ou mot de passe incorrect. Vérifie ta saisie, puis réessaie. »
- Vérifie que tu utilises l'email que tu as utilisé à l'inscription (parfois on a plusieurs adresses).
- Vérifie qu'il n'y a pas d'espace en fin de saisie.
- Mot de passe oublié : clique sur « Mot de passe oublié ? » sous le bouton de connexion (vois la section « J'ai oublié mon mot de passe » ci-dessous).
TOO_MANY_ATTEMPTS
« Trop de tentatives de connexion échouées. Réessaie dans 5 minutes. » Le message indique la durée à attendre avant de réessayer. Si tu as oublié ton mot de passe, inutile d'attendre : choisis-en un nouveau avec « Mot de passe oublié ? », ce qui lève aussi le blocage.
ACCOUNT_DISABLED
« Ce compte a été désactivé. Contacte l'administrateur du site. » Le message n'apparaît qu'après un mot de passe correct. Contacte l'administrateur directement (vois Contact).
ACCOUNT_NOT_ALLOWLISTED
« Ton adresse email n'est plus autorisée sur ce site. Contacte l'administrateur du site. » Le message n'apparaît qu'après un mot de passe correct. L'administrateur a retiré ton adresse de la liste des adresses autorisées : tu es déconnecté, et aucun lien « Mot de passe oublié ? » ne t'est envoyé. Ton compte et tes données sont conservés : si l'administrateur remet ton adresse dans la liste, tu te reconnectes avec le même mot de passe.
ALLOWLIST_UNAVAILABLE
« Le site ne peut pas vérifier les adresses autorisées pour le moment. L'administrateur du site est prévenu : réessaie dans quelques minutes. » Panne passagère côté serveur : ta session et tes données ne sont pas touchées.
INVALID_TOTP_CODE, LOGIN_CHALLENGE_EXPIRED
Ton compte demande, après le mot de passe, le code à 6 chiffres de ton application d'authentification. Code refusé, téléphone perdu, codes de secours : vois Second facteur.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? », indique l'adresse email de ton compte, puis « Recevoir le lien ». L'app répond de la même façon qu'un compte existe ou non pour cette adresse. L'email reçu contient un lien valable 30 minutes, qui ne sert qu'une fois : ouvre-le, saisis deux fois ton nouveau mot de passe, puis connecte-toi. Toutes les sessions ouvertes sur ton compte sont alors fermées, et un email te confirme le changement. Si ton compte a un second facteur, il reste actif : le code est demandé à la connexion suivante.
Pas d'email après quelques minutes ? Vérifie les Spam / Indésirables, puis refais la demande. Au plus un lien part toutes les 15 minutes pour un même compte ; une nouvelle demande remplace le lien précédent. Un compte désactivé ne reçoit pas de lien : contacte l'administrateur du site.
RESET_LINK_INVALID
« Ce lien de réinitialisation est invalide, expiré ou déjà utilisé.
Demande un nouveau lien. » Le lien vaut 30 minutes, ne sert qu'une
fois, et une nouvelle demande ou un changement de mot de passe le
remplace. Refais la demande sur /reset.
Je n'arrive pas à m'inscrire
Pas d'email après « Recevoir le lien »
L'app répond de la même façon que ton adresse soit autorisée ou non. Si aucun email n'arrive (vérifie aussi les Spam / Indésirables), ton adresse n'est probablement pas dans l'allowlist du site : demande à l'administrateur de t'ajouter, puis recommence l'inscription. Au plus un email part toutes les 2 minutes pour une même adresse.
Si un compte existe déjà pour ton adresse, l'email reçu te le dit et t'invite à te connecter.
INVALID_OR_EXPIRED_TOKEN
« Ce lien d'inscription est invalide, expiré ou déjà utilisé.
Recommence l'inscription pour recevoir un nouveau lien. » Le lien
vaut 48 heures, ne sert qu'une fois, et une nouvelle demande
remplace le lien précédent. Recommence sur /signup.
NOT_ALLOWLISTED
« Cette adresse email n'est pas autorisée à créer un compte. Demande à l'administrateur du site de l'autoriser. » Ton adresse a été retirée de l'allowlist entre la demande et la création du compte.
EMAIL_ALREADY_EXISTS
« Un compte existe déjà pour cet email. Connecte-toi, ou choisis « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. »
GMAIL_LABEL_COLLISION
« Impossible de créer le compte avec cette adresse email. Utilise une autre adresse, ou contacte l'administrateur du site. » Le début de ton adresse (avant @) est déjà pris par un autre compte du site.
SMTP_NOT_CONFIGURED
« L'email ne peut pas être envoyé : l'envoi d'email n'est pas configuré sur le serveur. Contacte l'administrateur du site. »
RATE_LIMITED
« Trop de tentatives. Réessaie dans … » : trop de demandes d'inscription en peu de temps depuis ta connexion. Le message indique la durée à attendre.
Je veux supprimer mon compte
Depuis « Mon compte » → « Mes données » : tu peux d'abord télécharger une copie de tes données, puis supprimer ton compte, avec ton mot de passe (et ton code si le second facteur est actif). Si ton compte a un solde positif, demande d'abord le remboursement ou abandonne ce solde. Vois Télécharger tes données et supprimer ton compte.
Je veux changer mon email
Pas possible depuis l'app. Contacte l'administrateur du site : il autorise ta nouvelle adresse puis l'attribue à ton compte. Tu reçois un email sur l'ancienne et sur la nouvelle adresse ; toutes tes sessions sont fermées, et tu te connectes ensuite avec la nouvelle adresse et le même mot de passe. Envoie ensuite tes copies depuis la nouvelle adresse.
Je veux changer mon mot de passe
Pas de page dédiée dans l'app : utilise « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, qui t'envoie un lien pour en choisir un nouveau (vois la section « J'ai oublié mon mot de passe » plus haut).
L'app refuse mon nouveau mot de passe
INVALID_PASSWORD
« Mot de passe trop court : il faut au moins 12 caractères. »
PASSWORD_TOO_LONG
« Mot de passe trop long : 1024 caractères au maximum. »
Pas d'autres contraintes (pas d'obligation de chiffre ou de caractère spécial). Un long mot de passe simple type « correcte horse battery staple » est plus sûr qu'un court mot de passe complexe.