Compte bloqué ou inaccessible
Je n'arrive pas à me connecter
INVALID_CREDENTIALS
Email ou mot de passe incorrect.
- Vérifie que tu utilises l'email que tu as utilisé à l'inscription (parfois on a plusieurs adresses).
- Vérifie qu'il n'y a pas d'espace en fin de saisie.
- Demande un nouveau mot de passe via la page de connexion (lien « Mot de passe oublié »).
ACCOUNT_NOT_CONFIRMED
Tu n'as pas cliqué sur le lien de confirmation reçu par email.
- Cherche l'email d'origine (subject « Confirmez votre inscription »).
- Si tu ne le trouves pas, demande un nouvel envoi depuis la page de connexion.
- Vérifie aussi les Spam / Indésirables.
ACCOUNT_DISABLED
Ton compte a été désactivé par un administrateur·trice. Contacte-le/la directement (vois Contact).
Je n'arrive pas à m'inscrire
NOT_ALLOWLISTED
L'instance limite les inscriptions à une allowlist d'emails. Ton email n'y est pas. Demande à l'administrateur·trice de l'instance de t'ajouter.
EMAIL_ALREADY_EXISTS
Un compte existe déjà pour cet email. Connecte-toi (ou récupère ton mot de passe).
GMAIL_LABEL_COLLISION
Cas rare, hérité du flow Gmail v1. Contacte l'administrateur·trice — il peut résoudre côté DB.
SMTP_NOT_CONFIGURED
Le serveur ne peut pas envoyer d'email de confirmation. C'est une erreur de config de l'instance. Contacte l'administrateur·trice.
RATE_LIMITED
Trop de tentatives en peu de temps (signup ou demande de nouvel envoi). Patiente quelques minutes.
Je veux supprimer mon compte
Mon compte → bas de page → « Supprimer mon compte ».
L'app demande une confirmation textuelle. La suppression est définitive : classes, copies, livrets, historique, solde sont effacés.
Si ton compte a un solde non nul, demande d'abord le remboursement (vois Demander un remboursement). Après suppression, le solde est perdu.
Je veux changer mon email
Pas supporté côté utilisateur en v1. Si tu en as un besoin critique, contacte l'administrateur·trice qui peut le faire côté DB.
Je veux changer mon mot de passe
Mon compte → Mot de passe. Saisis l'ancien et le nouveau. Pas besoin de quitter l'app.
L'app refuse mon mot de passe à la création
INVALID_PASSWORD
Le mot de passe fait moins de 12 caractères. Choisis un mot de passe plus long.
Pas d'autres contraintes (pas d'obligation de chiffre ou de caractère spécial). Un long mot de passe simple type « correcte horse battery staple » est plus sûr qu'un court mot de passe complexe.